常见问题

Q1:下单后多久能送到?

在订单商品全部有库存的情况下,下单后在1-2天内可以收到货(区县配送时间尽量控制在3-4天之内);其他地区用户,将根据您的收货地址及选择的配送方式不同,一般到货时间在7天;如果订单商品处于需采购或在途状态,到货时间应加上调配货时间(注:如遇不可抗力因素延迟到货,敬请谅解)。

Q2:我购买的东西怎么和网站上看到的不一样?

因厂家会在没有任何前提通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件。不能确保客户收到的货物与网站图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正品!并且保证与当时市场上同样主流产品一致。

Q3:我的产品使用过程中发现质量问题怎么办?

如出现质量问题,如需退货或者换货,您可以联系客服进行退、换货处理;如需报修,您可以凭发票、保修卡到当地产品售后进行报修,也可以致电平台客服,由平台联系代为报修。

Q4:我选择在线支付。需要在多长时间之内付款,付款后多久能发货呢?

在线支付订单需在下单后24小时内进行付款,如24小时内未付款,订单会被自动取消。支付完成后平台一般在工作日的每天16:00确认款项,确认到款后会尽快为您安排配货发货。

Q5:平台出售的商品有发票吗?能开具增值税发票吗?

平台所售商品都是正品行货,如客户需要,每张订单都可开具发票。此发票可用作单位报销凭证。企业客户或合约客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后,平台可开具增值税专用发票。

Q6:网上显示无货的产品,什么时候能够到货?

无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但你可以联系平台客服人员咨询,获取准确的到货信息。

Q7:订单下错了,买了不想买的东西,该怎么办?

您可以登录平台账号自行取消订单或电话联系大江商城客服为您取消订单。如未取消成功,货已送达,请您做退货处理。

Q8:我在网站上买了一个家用电器,谁来负责给我安装调试?

平台只负责销售:安装调试由厂家负责,您可以直接联系厂家预约安装,也可以联系平台,由平台代为预约。(注意:如在安装过程中出现其他费用,由买家自行承担)

Q9:平台商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

平台所售商品都是正品行货,均可开具正规发票。凭发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。平台严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务

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